A seguir,  5 dicas do consultor da Deloitte, Fábio Cipriani, sobre como melhorar a estratégia nas mídias sociais, um dos resultados da pesquisa “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”.

1) Dividir papéis e responsabilidades tanto para a equipe responsável quanto para os demais departamentos que poderão ser impactados com seus processos.

2) Estabelecer políticas e orientações de uso de mídias sociais claras e com linguagem simplificada. As melhores práticas criam manuais de orientação e promovem workshops para educar tanto os profissionais diretamente envolvidos quanto os menos envolvidos.

3) Avaliar quais impactos nas mídias sociais podem trazer para os processos da empresa, sejam eles voltados para o cliente ou para processos de suporte interno. Indentificar também quais os riscos que as mídias sociais oferecem ao negócio e desenhar planos para a inibição deles.

4) Encontrar a melhor forma de mobilizar seu público, com o intuito de incentivar a participação nas mídias sociais. Distribuir prêmios é sua saída, mas muitas vezes, o diálogo transparente pode surtir o mesmo efeito.

5) Entender qual a linguagem deverá ser usada para a comunicação com o mercado. As conversar devem ser humanas, demonstrar sentimentos, elogios e apoiar os clientes.

Fonte:

http://www.magoweb.com

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